客户服务

客户沟通技巧(接触篇

从口腔结构来看,每个人都是一样的,都有舌头、牙齿、喉头等,但是为什么每个人的声音有所不同呢?声色是不能够改变的,这和生理因素有关,但是我们可以通过纠正来改变自己的语音语调,长期养成的发音习惯使我们成为了有别于他们的一个个体,作为服务行业的...

“淘宝客服退款” 存款被转走10万

12月23日17时许,神湾市民陈先生接到一个自称是淘宝客服人员打来的电话,说订单没成功,让陈先生申请退款,还发给陈先生一个退款网址。由于对方准确地说出自己的淘宝账户、姓名、地址、电话,以及之前在网上购买的商品等信息,陈先生便信以,没有任何犹豫就...

淘宝客服退款原是诈骗新招 网友被骗17万余元

随着互联网的发展,网购在现实生活中在为市民提供便利的同时,也存在相应的安全隐患。近日,南昌两名网友淘宝客服退款,17.5万元险被骗走。 我接到了一个自称是淘宝网客服人员发来的信息,说订单没成功,让我申请退款,还发给我一个退款网址。人称,当他点击...

央视:千名淘宝店主被假客服诈骗1000余万元

警方经过侦查,最终抓获10名主要犯罪嫌疑人。该团伙分工明确,一部分冒充淘宝客户诈骗,另一部分提供QQ账号等作案工具。 警方通报案情时表示,该犯罪团伙每天跟大约100个淘宝店主接触,大约100个人当中会有10几个人,从2015年下半年到现在,有大概1000名店主...

客户服务:客户沟通技巧(表达篇

如果说叙述时使用的是第一人称解说,那么描述就是第三人称。客户理解能力的不同,接受方式的不同,就需要使用不同的表 有的人会说叙述和描述有什么不同吗?首先这两种表达方式的主题就是不同的,是通过不同的角度来告诉对方你的观点。 作为客户服务人员,要...

网站建设服务中与客户沟通的技巧

上映4小时票房过亿 但超支超得太严重了 吴京:花2亿拍《战狼2》没赚着钱 通过运营商为移户提供金融服务 创企Juvo获4000万美元B轮融资 在这里,我只从一个小的方面来谈了与客户沟通的技巧问题,在于客户的沟通中必定还会遇到更多的问题,所以作为设计师一定要...

沈阳维力山大电脑培训学校

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无人超市”的本质绝不仅是节省人工成本

事实上,这一切的大数据及行为分析目前已在网上购物时实现,就像你购买了一次尿不湿后,淘宝/京东就会给推荐奶粉、辅食;你购买了一次泳衣之后,平台就会给你推荐一系列夏日度备。在这一系列的行为分析背后,老板可以针对性地做出决策,如爆款商品是不是已经...

轻信“淘宝客服”理赔电话 泉州一女生被骗2000多元

小郭信以。随后淘宝客服又称因为小郭的信用度不够,需要到支付宝中一个名为趣店购物的平台上通过借款操作来提升信用度。对方还忽悠小郭称他会从该平台先借走2400元,随后发给小郭一个支付宝二维码,称小郭扫码后可以收到理赔的200多元钱,剩余的借款额就会退...

泉州女生轻信“淘宝客服”电话 被骗2000多元

小郭不假思索,直接点击扫码,却没想到这相当于是一个付款码,不但没拿到200多元理赔,还直接转给对方她支付宝内的2195.2元。 之后该淘宝客服又以操作不成功等理由打电话来让小郭再次扫码转款时,小郭才意识到这是,赶紧停止与对方的联系,1小时后赶到报警。...