盘县供电局补齐短板提升客户服务能力

2017-07-17 14:32

  为切实补齐客户服务短板,有效提升客户满意度,盘县供电局积极行动,分别组织召开局层面和供电所两个层面的优质服务大讨论,以问题为导向,认真梳理自身供电服务工作中存在的问题,并提出改进的意见和。

  针对如何面对新形势、适应经济发展新常态,守护好盘州大地的,会议要求:一是要统一思想,认清形势,找准定位,牢固树立“以客为尊 和谐共赢”的服务,正确认识供电企业与客户之间的关系,全力提升客户服务能力;二是切实把精益化管理的思想和方法运用到客户服务、配网运维、电网规划等各项工作,进一步改进思,优化流程,找准问题根源,采取有效措施,持续提升基础管理工作水平;三是扎实开展客户全方位服务工作,从过程管控和优质服务上着力,建立健全客户经理制与客户服务微信群,主动适应新形势下客户需求,为客户提供更加优质的电力服务。

  中电新闻网讯 通讯员 冯霞 报道 为切实提升客户服务能力,6月19日,盘县供电局召开优质服务大讨论工作会,对1-5月份客户全方位服务工作开展情况进行分析,深入讨论当前优质服务工作面临的问题及薄弱环节,补齐客户服务短板,制定改进措施,全力提升客户服务能力。

  在上,全局各部门及供电所通过针对近期典型问题通报,就如何提升客户满意度、如何减少客户投诉及换位思考如何改善客户关系等进行大讨论,促使全员从上进一步加深对优质服务意识的理解和认识。