汉朗空气净化器:卓越客户服务 满意百分百

2017-09-26 05:34

  在当今市场中,竞争力是推动市场发展的巨大动力,而竞争包括了很多东西,其中服务是很重要的一项,而这一项也逐渐被广大消费者认同为最重要的点,尤其在选购空气净化器这方面,选择专业、有保障的服务非常重要。汉朗空气净化器细致周到的售前服务、热情主动的售中服务、体贴完善的售后服务让消费者买的放心、用的,必将获得更多人的青睐。

  重庆的黄先生也对汉朗空气净化器客服人员大加赞赏,“着重表扬一下客服小秋霞,要不是她细心,我也没想这么快就下单买回来”,这种家庭式服务让客户倍感亲切。

  汉朗空气净化器意识到真正的服务,是以顾客需求为中心,不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求,而且要关心顾客的点滴需求,比如:卖场中的一杯水,方便顾客记录产品信息的纸笔等等。

  汉朗空气净化器严格要求产品的生产研发,从产品设计、工艺,再到材料选取都保持最完美的水准,在销售渠道方面,汉朗空气净化器开通电商平台,产品的销售网络覆盖全国,完美的产品和智能化售后服务体系,使汉朗空气净化器在消费者满意度调查中获得了较高的评价。

  在空气污染日益严重的当下,国民对空气质量的关注度越来越高,作为一项与人类生活息息相关的民生工程,空气净化行业在短期内迎来了始料未及的增长。空气净化器的好坏不仅取决于产品质量,更取决于客户服务,客户服务的完善与否,直接影响着消费者的使用体验,也影响着顾客对产品的忠诚度。

  汉朗空气净化器在每一次销售产品之前,都有客服对顾客进行一对一服务,耐心回答顾客的问题,来自湖北的顾客姚先生评价汉朗空气净化器的客服人员像亲人般耐心地回答所有的问题

  在顾客初步达成购买意向后,汉朗空气净化器会安排人员对顾客整体的居家进行现场考察、检测、设计咨询,并最终给出最合适的安装方案。现场考察分外部考察和内部考察:外部考察,是指在安装之前,由专业的安装团队对顾客家居的外部进行充分的考察,包括房子的具体方位、四周的自然、以及邻近建筑的影响等因素,从宏观的角度考虑汉朗空气净化器心风净化的作用;内部考察,除了外部,还要对内部进行重点的考察设计,包括内部整体格局、房间的分布、通风状况、空气对流等他因素,从微观角度分析,根据实际情况,设置专门的安装使用方案。

  在售后方面,汉朗空气净化器在全国有多个售后服务网点,为消费者提供一对一24小时服务保障,为消费者提供无忧的售后服务,消费者可以购买。来自广东的罗小姐收到净化器以后使用一天,觉得机器的气味去除功能不够。第二天售后打电话来回访,询问罗小姐是否会使用,罗小姐提了气味的问题后,客服耐心了罗小姐如何正确操作去除气味。当天晚上罗小姐按照客服的方法试用了,去除气味果真有效。罗小姐给汉朗空气净化器的售后服务一个大写的赞,称这是一次愉快的购物!

  客户下单后,汉朗空气净化器专业技术人员会根据前期的设计安装方案免费为顾客提供安装检测服务,详细说明使用方法。如消费者在使用中出现疑问,不管是操作上的问题,还是部件安装上的问题,都会第一时间提供视频给顾客,如顾客仍不清楚,客服人员马上电话联系解决。来自安徽的用户是个急性子,在打开空气净化器以后2分钟发现空气指数未达标,心里就不踏实了,线上咨询客服,才知道典雅风系列的空气净化器要预热5分钟后,显示的数字才是当前的空气质量。用户觉得汉朗空气净化器的客服在解答问题时很耐心。

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