遇火情见义勇为唯品会快递小哥不寻常的配送之旅

2017-09-13 16:36

  作为模范践行唯品会快递员工核心价值的榜样,李家宇表示:“我就想踏踏实实做好本职工作,快递无大事,细小铸成功。看到有需要我帮助的人,尽自己努力去帮助别人,这已经成为我的习惯。”

  随着网购成为大众最普遍的消费方式,快递员作为连接电商平台与消费者的纽带和桥梁,也成为人们日常生活中的重要角色。通过高水准、高品质的快递服务让每件商品更及时、更贴心地送达每一位用户,是电商打造良好的用户体验与口碑的关键。据了解,为了保障用户购物体验,唯品会对自营物流品骏快递快递员工制定了详细的客户服务守则,例如承诺快递员送货到门口,退换货上门取货,连快递员送货上楼、礼貌对待收件客户、与收件客户的交流态度等服务细节也都有明确的要求。

  31岁的李家宇自成为唯品会快递员两年多来,一直保持着零客诉的纪录,很多会员要求晚上七、八点以后配送,他也没有任何怨言,尽可能满足消费者的收件需求。他投递的区域多是老式小区,老人居多,在送件过程中家宇看见老人拎重物品也会主动帮忙,久而久之,小区居民几乎无人不识这位唯品会的快递小哥,社区居委会主任王伟伟也对他非常熟悉,王主任说:“尤其要感谢这位快递员李家宇,救援过程中一直冲到最前面,完成救援后,就默默离开了。由于小伙子经常到小区送快递,事后通过电话联系到了他。这位快递小哥身上的这种正能量非常值得,居民也非常感激他!”

  9月4日上午9时许,李家宇像往常一样来到秦皇岛市海港区和安里小区送快递,行至40栋楼前,抬头看到2单元五楼一住户家有浓烟冒出,并了解到围观居民已经报警,但消防人员还未赶到。

  “着火了!有人吗?赶紧出来!”担心起火住户家中有人,周围邻居可能还没发现火情,李家宇没有多想,急忙跑入楼里,挨家敲门大声提醒居民。登至五楼后,李家宇使劲敲失火呼喊,但屋内无人应答,他试图踹开屋门实施救援,但屡次都失败了,无奈之下李家宇又跑到六楼招呼居民尽快疏散避险。

  当李家宇和几位居民回到楼下,失火人家的房主已经出现,原来是一对七旬老夫妇早晨离家时忘记关灶火,锅被熬干引发火灾。随后,李家宇和社区工作人员、几位居民随老人再次赶到五楼,打开房门,屋内满是刺鼻的浓烟,厨房内的厨具、吸油烟机、纱窗均被引燃。大家首先切断屋内电源,随后找来脸盆接水灭火,不久火势得到控制,无任何人员伤亡,失火居民的财产损失也得以降到最低。看到火被扑灭,员、燃气公司工作人员及110也都接连赶到,李家宇随即默默离开,火速回到岗位继续完成他的快递配送任务。了解到事情经过,和安里小区居民与社区居委会工作人员强烈要求找到这位急公好义的唯品会快递员工。

  清晨6点天蒙蒙亮,李家宇已经来到位于海港区的唯品会品骏物流秦皇岛分公司红卫站站点,开始了他一天的快递取件与送件生活。从2015年8月成为唯品会快递员以来,李家宇几乎每天早上都是这个时间来到公司,开始分拣快递,9点前要出发回到负责区域进行派送,下午2点再次回到站点取件,一直到晚上9、10点才能下班回家。为配送,无论在中午最热最晒的时段,还是碰到倾盆暴雨,李家宇仍穿梭在大街小巷,前往一个个派件点,将唯品会快递送到会员手中。

  快递小哥李家宇火灾现场积极伸援手又不留名的行为也受到的关注,《燕赵都市报》、秦皇岛、今日头条等纷纷进行采访报道。谈到毅然进入火场灭火救人时的心情,李家宇表示:“我的第一个想法就是赶紧救人,楼下围观的都是一些老年人,我们是送快递的身体比较好,有什么情况也比较方便,所以就跑上楼灭火了。”唯品会也对快递员工李家宇见义勇为的行为进行了全公司通报表彰和嘉。