客户沟通技巧(接触篇

2017-08-18 21:31

  从口腔结构来看,每个人都是一样的,都有舌头、牙齿、喉头等,但是为什么每个人的声音有所不同呢?声色是不能够改变的,这和生理因素有关,但是我们可以通过纠正来改变自己的语音语调,长期养成的发音习惯使我们成为了有别于他们的一个个体,作为服务行业的人员,就应该按照标准化来要求和塑造自己,而这个标准可以定位为播音员和主持人,他们的声色也有所不同,可是如果找到一些同类型栏目进行归纳,就不难看出其中的相同之处。只要是新闻类栏目,主持人的语音、语调都会在同一个音频浮动范围之内,而评论类栏目无非是在这样的基础上添加了一些感彩。学会调整自己的发音,掌握发音技巧对于那些热衷于客户服务行业,但是先天音色不完美的人来说是必修的一课。

  同样的一个句子,语调和重音的不同可以表达的含义就大相径庭了,一个句子当中我们可以强调主体;可以强调客体;也可以强调原因;可以强调结果。

  语言分为语音、语调、感情这三个关键要素。普通话是目前沟通过程中基本要求,一口标准的普通话已经成为评判个人素质的标准,所以作为客户服务人员,一定要会说普通话,而且要把普通话说好。普通话是以北方方言为基础,话为标注的统一语言规范。无论任何方言的人都可以通过学习来调整自己的文字发音,达到满足普通话标准。如果你的发音已经非常准确,那么,你就需要从其他几个方面来提高自己的语言魅力了。

  这五种情况有不同的着重点,表达的含义就不一样了,对方可以从你说话的重音语气来判断你所需要提醒他注意的内容。

  语言和仪表是客户对销售代表或者务人员形成良好首轮效应的关键因素,客户对你的形象塑造是否认可影响着对你所说的内容是否认可。语言是人类进行信息交流的一种方式,也是通信中的一种载体,我们要合理的运用语言和掌握交谈的艺术。

  和客户接洽的过程是直接影响沟通效果的环节,客户是否愿意与你交谈,或交谈过程中是否能赞同你的见解,接受你营销的产品或介绍的服务,就在于接洽的过程了。接洽的过程主要需要注重语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等几个方面。

  每一个完整的句子都会由主语、谓语、宾语组成,在和客户沟通的过程中,我们提倡是使用完整的句子结构,不改变句子主谓宾排列,也就是说不使用倒装句或者更复杂的句型。但这不是绝对了,在了解对方语言水平的时候,可以适当进行调整。但是在接洽的时候,我们并不了解对方的语言水平和语言方式,所以不要给自己在以后的交流设置障碍。